Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών

Στο AnimalsIds, στόχος μας είναι να μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι με την ποιότητα των προϊόντων μας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την πολιτική μας πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε επιστροφή.

1. Βασική Διάκριση Προϊόντων

Η δυνατότητα επιστροφής εξαρτάται από το είδος του προϊόντος που αγοράσατε:

Α. Εξατομικευμένα Προϊόντα (Custom Made)

Σε αυτή την κατηγορία ανήκουν όλα τα προϊόντα που κατασκευάζονται ή χαράσσονται κατόπιν δικής σας εντολής (π.χ. δαχτυλίδια πτηνών με τα αρχικά/έτος σας, ταυτότητες με το όνομα του ζώου και τηλέφωνο).

  • ⛔ ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές σε αυτά τα προϊόντα, καθώς δημιουργήθηκαν αποκλειστικά για εσάς και δεν μπορούν να μεταπωληθούν.
  • Εξαίρεση: Επιστροφή γίνεται δεκτή ΜΟΝΟ εάν υπάρχει αποδεδειγμένο λάθος της επιχείρησης (π.χ. χαράξαμε λάθος όνομα από αυτό που γράψατε στην παραγγελία) ή τεχνικό ελάττωμα.

Β. Μη Εξατομικευμένα Προϊόντα (Stock)

Σε αυτή την κατηγορία ανήκουν έτοιμα προϊόντα (π.χ. αξεσουάρ, εργαλεία, απλά δαχτυλίδια σήμανσης χωρίς ειδική χάραξη).

  • ✅ Γίνονται δεκτές επιστροφές και αλλαγές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής (για προϊόντα Stock)

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή μη εξατομικευμένων ειδών:

  1. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.
  2. Να συμπεριλαμβάνεται η απόδειξη αγοράς.
  3. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη.

3. Ελαττωματικά ή Λάθος Προϊόντα

Εάν παραλάβατε προϊόν που είναι ελαττωματικό, σπασμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (δικό μας λάθος):

  1. Οφείλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
  2. Θα σας ζητηθεί να μας στείλετε φωτογραφίες του ελαττώματος στο email info@animalsids.com ή μέσω WhatsApp/Viber στον αριθμό 690 606 0666.
  3. Εφόσον διαπιστωθεί το πρόβλημα, αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής και σας στέλνουμε το σωστό προϊόν δωρεάν ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα.

Σημείωση: Μετά το πέρας των 48 ωρών, θεωρείται ότι το προϊόν παρελήφθη σε άριστη κατάσταση.

4. Η Διαδικασία Επιστροφής (Βήμα-Βήμα)

Βήμα 1: Ενημέρωση (Υποχρεωτικό) Πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω, πρέπει απαραιτήτως να επικοινωνήσετε μαζί μας:

  • Email: info@animalsids.com
  • Τηλέφωνο: 6906060666
  • Θα μας αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.

Βήμα 2: Συσκευασία & Αποστολή Συσκευάζετε το προϊόν προσεκτικά για να μην υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Η διεύθυνση επιστροφής είναι:

AnimalsIds (Επιστροφές) Κιμμέρια Ξάνθης Τ.Κ. 67100 Ξάνθη, Ελλάδα Τηλ: 6906060666

Βήμα 3: Έλεγχος & Επίλυση Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, προχωράμε σε ποιοτικό έλεγχο.

  • Για Αλλαγή: Εάν το προϊόν είναι εντάξει, προχωράμε στην αποστολή του νέου προϊόντος.
  • Για Επιστροφή Χρημάτων: Επιστρέφουμε την αξία των προϊόντων (όχι τα μεταφορικά) εντός 5 εργάσιμων ημερών, με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή (ή σε τραπεζικό λογαριασμό σε περίπτωση αντικαταβολής).

5. Ακύρωση Παραγγελίας

  • Ακύρωση παραγγελίας γίνεται δεκτή μόνο εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία κατασκευής (για custom προϊόντα) ή η διαδικασία αποστολής.
  • Εάν η παραγγελία αφορά εξατομικευμένο προϊόν και η κατασκευή έχει ήδη ξεκινήσει, η ακύρωση δεν είναι εφικτή.